目次

はじめに～大切なのは役割分担とシナリオ～

１章　一向に減ることがない保護者対応

1. 従来の対応策は効果をあげているのでしょうか？
   
   • ドラマのようにカッコよく解決？
   • 教師は苦情対応のプロではない
2. どうやって自分の身を守るのでしょうか？
   
   • 下手に出るしかない
   • 最後は辞めるしかない

２章　やはり話し合いで解決するしかない

1. 話し合いで本当に解決するのでしょうか？
   
   • とうとう教師が親を訴えた
   • そう簡単には話し合いにならない
   • それでも話し合いを
2. 現場に何が足りないのでしょうか？
   
   • 将棋に見られる役割分担
   • 戦略と駆け引き
3. 話し合いに向かうには、どんな戦略が効果的でしょうか？
   
   • 保護者の特徴と主張を徹底分析
   • あくまでも教師目線の分類（３グループ８パターン）

■グループ１　「教師の心を踏みにじる」クレーム

■グループ２　「トンチンカンな」要求

■グループ３　「クレームや要求は伴わないがモラルのない」言動

３章　８パターンでチームで解決！

●パターン１　何でも悪く受け取るシゾイド型クレーマー

1. 誠意だけでは通じない
2. どうせ悪意と受け取るなら、こんな対応を

事例１『（実際にはイジメを受けていないのに）自分の子だけイジメを受けているんです』

事例２『ウチの子が登校拒否になったのは、全て学校のせいでしょう』

●パターン２　教師をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー

1. 教師を打ち負かしたい相手だと知る
2. 人より優位に立ちたい保護者には、こんな対応を

事例１『担任が新米教師だからクラスが落ち着かないんじゃないですか』

事例２『あの程度の教え方なら私にだってできます。もっと勉強させてください！』

事例３『リレーの審判もできないのか？』

事例４『先生を訴えさせていただきますが、それでよろしいですね』

●パターン３　我が子中心の身勝手な要求

1. あくまでも我が子中心
2. グーの音も出ない説明を

事例１『次はウチの子が合唱コンクールのピアノ伴奏になれるようにしてほしい』

事例２『学芸会の主役決めのオーディションを見せてほしい』

事例３『ウチの子はそそのかされただけなので、今回は大目に見てください』

●パターン４　教育とは関係のない要求

1. 過去の常識が通じない
2. 毅然と断る勇気を

事例１『子犬のもらい手をさがしてほしい』

事例２『保険に入ってほしい』

●パターン５　親としての責任を放棄した言動

1. 見栄も外聞もない
2. スペシャリストが対応を

事例１『給食費の未払い』

事例２『遅刻や欠席の連絡をしない』

●パターン６　行き過ぎた過保護と過干渉

1. 過保護も過干渉も自己中心的思考
2. 材料を明示して論理的な説明を

事例１『小さなケガでも学校の責任だと言って大騒ぎ』

事例２『（実際にイジメに加わっていても）悪いのは他の子でウチの子は悪くない』

●パターン７　教師への暴言や暴力

1. 教師には何を言ってもよいという風潮
2. 場合によっては法的措置を

事例１『教師の名前を平気で呼び捨てにする』

事例２『どけ、ブタ！』

●パターン８　どう見ても非常識な言動

1. 子どものためより自分の欲求
2. 毅然とした方針を

事例１『運動会での飲酒、喫煙』

事例２『おしゃべりやガムを噛みながらの授業参観』

おわりに～あまりに無頓着な教師の傷～